金地物业在大西北 ——?专访金地物业管理集团西北物业公司总经理周小犊

  • 2017-05-08
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[摘要] 金地物业管理集团进入西北地区已十年有余,秉承着用心做事,诚信为人,果敢进取,永怀梦想的?核心价值和精品服务,真情关爱的?服务理念,他们历来以内敛沉稳上...

        金地物业管理集团进入西北地区已十年有余,秉承着“用心做事,诚信为人,果敢进取,永怀梦想”的?核心价值和“精品服务,真情关爱”的?服务理念,他们历来以内敛沉稳上档次、低调奢华有内涵的?形象示人,在其稳健发展的?二十四年间一路获得业界赞誉无数,3月22日更以9%的?首选率连续第五年摘得“500强房企首选物管品牌”。 4月20日,金地物业喜获首届国际品牌周“深圳知名品牌”称号。然而对于不了解物业管理行业的?读者朋友们来说,这样一家优秀的?物业服务企业低调得甚至有些“神秘”,为了揭开这“物管双骄”?之一的?遮面轻纱,记者特地采访了金地物业管理集团西北公司总经理周小犊先生。


        Q:周总您好,金地物业在行业?谝幌蛞圆恍缸非罂突庵疲2016年第三方客户满意度调查更是高达98分,然而非金地业主的?读者朋友可能不太了解贵公司,能否请您为大家简单介绍一下?

        A:好的?。实际上从二十四年前金地物业刚刚成立开始,公司就把客户满意作为检验我们工作的?最终标准,正是由于不改初心地坚持这个理念,获得了广大业主的?认可,金地物业才能成长为今天这个覆盖全国60余个大中城市、1.7亿平方米服务面积和180余万客户,品牌价值高达42.01亿元的?大型集团公司,并且通过1.5万名员工和强大的?后台支持持续为业主提供高品质服务。


      对于金地物业西北公司来讲,十年前曲江·尚林苑的?落成让这座城市认识了金地物业;作为西北豪宅服务的?先行者,芙蓉世家和湖城大境各个地块的?陆续接管让本地市场看到了我们的?实力,也是从此才有了业?谒档?“一座曲江,半个金地”;在金地和曲江同繁荣共命运的?道路上,我们在南湖东岸的?凯悦酒店和金地广场为人文曲江注入了商业元素,也填充了西北公司多元化的?服务业态;进无止境,2013年以后我们开始积极地对外寻求合作,南湖玖号院、浐灞振业泊岸、高新天琴湾,5A甲级写字楼中港国际等项目的?顺利承接合作,使我们能够立足曲江,布局西安东南西北,实现了近300万方的?现场管理面积。

       Q:周总,3月23日金地·九玺的?发布会我也有幸参加,可以说这个项目的?发布是惊艳了这座古城,金地物业也在发布会上大放异彩,让到场嘉宾感受到了你们的?服务品质?之高,主持人窦文涛更对你们赞誉有加。那么请问,在日常的?物业管理中你们的?精品服务都体现在哪些方面? 

        A:过奖了。首先,我们的?服务标准要求7x24x365及时响应客户需求,想客户?之所想,急客户?之所急;并且在此基础上将服务提供分为三个层次,分别是普遍性的?常规物业服务、由客户提出预约的?增值特约服务以及根据不同客户需求量身匹配的?个性化服务,在40个程序文件、87个作业指导书和358种记录表格的?规范下将统一的?对客服务标准进行输出,并通过基于我们二十四年的?物业管理服务经验总结出的?问题解决方案,来满足客户生活中有可能遇到的?各种各样的?需求。
      其次,我们的?精品服务实际上正在以新的?形式呈现,通过科技化手段的?广泛应用,我们提高了人均效能、降低了管理成本,为以往高标准的?物业服务大面积推广创造了必要条件,使其不再是局限于豪宅大院的??专属服务,可以说旧时王谢堂前燕,已经飞入寻常百姓家了。

      一方面在集团内部,我们大力推广“管家服务体系”,在物业管理行业的?新形势下积极拥抱变革,实现全国范围内各个在管项目的?品质提升;另一方面我们积极外拓,在市场上寻找匹配的?合作对象,通过多种方式广泛开展各种程度的?合作,将我们高标准的?服务进行输出,让更多的?业主朋友享受到金地物业的?精品服务。


       Q:那么您刚才所说到的?物业管理中的?科技化手段具体是指什么呢?能否为我们分享一下。

       A:这实际上是金地物业管理集团从2015年开始布局 “智享生态圈”,它是通过线上线下相结合的?方式搭建一个互惠共赢的?产业联盟,目前 “智享生态圈”的?战略合作单位涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等。2016年,金地物业荣获蚂蚁金服集团“互联网+城市服务最佳合作伙伴”;与国康医疗跨界合作构建了社区健康服务新模式。华为、捷顺、滴滴出行、e袋洗、TCL智能家居、爱大厨等单位也纷纷加盟“智享生态圈”,服务广大业主。

      并且在社区内部,我们整合智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居六大模块,为客户创造一个随时随地可以在云端发起或接受服务的?智慧社区,现阶段我们已经可以通过业主使用的?享家APP,员工使用的?享当家APP和享家物业管理平台以及iEMP智慧设备来实现,让业主能够线上报事、线上缴费、线上查询,让公司能够快速接单、优化管理、提高效率,通过这种现代化信息化的?管理手段,将服务者、被服务者和合作伙伴有机结合起来。

      同时,为了扩大智享生态圈的?规模效益,我们也在持续对外输出这一体系,迄今已有80余家物业公司加入,覆盖900个项目,智享联盟面积近1.7亿平方米,合作伙伴近1400家。


       Q:周总,据您所说金地物业?壳罢阅诖蟮独赝贫涓铮酝饬榛疃嘌匮扒蠛献鳎谆八狄荒?之计在于春,那么您对西北公司今年的?发展是如何规划的?呢?

       A:首先在集团层面,金地物业2017年的?年度主题是“拓疆·智远”,即将传统的?单项目全委和依托于新技术的?智享生态圈联盟结合起来双管齐下,在本年度实现3亿平方米的?管理面积,并在未来的?三年内将管理面积突破10亿平方米。
西北公司今年的?目标是签约合作面积突破1700万平方米,在单项目全委合作方面,我们会深耕西安,并且在咸阳和兰州两地开花,同步推进,实现300万平方米的?签约面积;在智享生态圈联盟方面,我们会走出陕西,辐射西北五省,积极吸纳各省各地的?优质资源,带动西北地区的?物业管理行业同发展、共进步,实现1400万平方米的?签约面积。当然作为一家负责任的?品牌企业,我们在寻求合作时是有选择性、原则性的?,我们会综合考虑项目情况及其所在城市和环境;同时,承接项目时,我们不仅关心项目现状,还会关注合作伙伴的?发展状况,以发展的?眼光选择伙伴,关注合作伙伴的?可成长性,最终实现双赢的?局面。
为了又好又快地实现这一目标,对内我们会坚持高标准的?管理质量体系,最大限度的?利用先进的?科技手段和科学的?管理方法,坚决杜绝由于快速扩张而引发的?管理品质摊薄问题;对外我们会在行业?诤蜕缁嵘匣⑸ü醋叱鋈ハ嘟岷系?手段,避免在这个信息爆炸的?时代产生“好酒也怕巷子深”的?现象,让更多的?业主、更多的?企业了解、享受金地物业的?优质服务,改善广大客户的?居家、办公体验。

 

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