聚力快跑,纵横华北——?专访金地物业集团物业总监兼华北公司总经理刘涛

  • 2017-05-08
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[摘要]   如果说陪伴是长情的?告白,那么金地物业用沉淀的?脚步对物业行业做了一次深情告白,取得了一个又一个坚实的?成绩和认可。同样也有一位金地物业人扎根行业成长二...



  如果说陪伴是长情的?告白,那么金地物业用沉淀的?脚步对物业行业做了一次深情告白,取得了一个又一个坚实的?成绩和认可。同样也有一位金地物业人扎根行业成长二十年、携手金地二十载风雨路,并一步一个脚印带领金地物业在华北走过十多个年头,用实际行动对金地物业、对行业做了一次深情的?付出,也是2016年度金地物业管理集团“领军人物”?之一。这位就是今天我们采访的?主人公:金地物业集团物业总监兼华北公司总经理刘涛,让我们跟着他一起听听属于金地物业人“精品服务 真情关爱”的?长情告白。

金地物业集团物业总监兼华北公司总经理 刘涛

记者:金地物业广受社会关注、频频?媒保放啤⑷瞬拧⒖萍肌⒎竦榷嫉玫缴缁帷⑿幸怠⒁抵骷翱⑸痰?高度认可,近期还获得了国际品牌周“深圳知名品牌”称号,这些奖项背后都饱含了金地物业?男┕芾砗头窬瑁


刘涛:很高兴和大家分享金地物业的?管理和服务思路。
  金地物业的?核心价值观是“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”,在管理和服务上我们一直坚持这样的?价值观。不断巩固社区优质基础服务,坚持为客户提供高品质、更舒适的?物业服务,挖掘社区业主的?多种需求,进行服务升级;大力营造邻里圈,打破户与户?之间的?壁垒,催生社区温度,营造和谐幸福的?社区;从客户需求出发,提供覆盖少儿、青年、中年、老年不同年龄阶段的?增值型创新服务,搭建资源整合的?大平台。精细化、?专业化、全面化、创新化的?服务得到客户认可,多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业,连续五年荣登“500强房企首选物管品牌”,在2016年度的?全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普的??专项调查中,金地物业客户满意度达到了98%,北京的?多个项目更取得了满意度100%的?好成绩。

在“深圳国际品牌周”主场活动上,金地物业荣获“深圳知名品牌”称号
金地物业旗下具备自主知识产权的?高端物业服务品牌——【荣尚荟LUXGEMS】
金地物业旗下养老服务品牌——【半径颐养】
金地物业旗下家政服务品牌——【邻家特工】

  正是优质的?服务和社会的?认可成就了金地物业的?品牌价值,至2016年,金地物业品牌价值42.01亿元,位居全国第二名。凭借着品牌价值优势,近几年金地物业提出“外拓”的?规模扩张思路,线上线下齐头并进进行外界合作。目前金地物业的?服务项目遍及全国60余个大中城市,服务客户180余万人,服务面积近1.7亿平方米,随着合作的?日益深入,这个数字每天都在持续增长变化着。
  其实行业很多物业管理公司都在积极进行市场拓展,大家也不得不面对规模扩张中的?人才支持、服务保障问题,有的?物业公司规模越大、服务越差,这是我们不想看到的?。金地物业提出要“有质量的?增长”,依托科技升级、健全人才保障实现规模增长中的?有质量。科技升级方面,2015年金地集团投资成立了深圳市智慧享联网络技术有限公司,是中国领先的?房地产、物业企业信息化解决方案服务商。人才培养方面,建立了非常健全的?人才保障体系,经过24年的?发展,现有员工1.5万人,造就了一支具有丰富管理经验、过硬的??专业技能、富有团队意识和事业心的?管理服务团队。
  正是这样有深度、有宽度的?管理和服务思路,才让金地物业一直以来在行业?诙寄芤RA煜取

金地物业进驻太原常青藤项目

记者:能够感受到金地物业一直以来对管理和服务不一样的?思考和诠释,金地物业成长了二十多年,来华北有了十多年,能介绍下金地物业在华北的?发展情况吗?

刘涛:好的?,金地物业和华北是非常有缘分的?,一路走来有很多精彩。金地物业在北京接管的?第一个项目,是和其他开发商合作的?诚品建筑项目,十多年的?项目,也是北京的?明星楼盘。这个项目也奠定了金地物业合作的?“精品路线”,后面陆续和其他开发商合作的?乐成国际、自在香山、领秀新硅谷等很多项目都是高品质的?优质项目,同时跟随金地地产的?脚步先后接管了多个中高端社区,北京金地国际花园、北京金地格林小镇等都是十多年的?北京标杆项目,很多项目的?客户满意度达到100%,物业费收费率平均95%以上,优质的?服务、?专业的?合作精神保持了华北物业与开发商良好的?合作关系,部分开发商还将与我们计划进行更深一步的?合作。
  随着一步步的?沉淀与发展,目前华北物业公司在管面积逾千万平方米,在管项目50多个,管理面积辐射北京、天津、河北、太原等地,业态上住宅和商业管理都非常成熟,住宅共有近10个国优、市优及星级项目,商业有北京金地中心和天津华夏金融中心两大标杆商业项目,在业界也都取得了非常好的?成绩和口碑,多次接待行业?谕獾?学习参观和交流。

北京金地国际花园、金地中心接待物业服务百强企业代表团参观交流
金地物业华北物业公司物业服务展示

记者:金地中心作为金地物业在北京的?商业标杆项目,近些年都取得了哪些成绩?

刘涛:金地物业是自2013年接管金地中心的?,至今已近四个年头,四年间金地物业持续不断围绕“打造五星管理、实现客户满意”下苦功,陆续取得了一些成绩和认可。客户满意度方面,连续三年盖洛普满意度调查结果稳步提升,从97分到99分再到百分百满意;服务影响力方面,2016年“物业服务”因素已超越了“租金价格影响”因素,与“交通便捷、地理位置”一起成为影响租户续租决策排名前三的?影响因素;品牌价值方面,完成了香港保障局对荣尚荟管理体系的?认证,并在2015年通过了北京市写字楼物业管理示范项目五星级评定,正式跻身“五星行列”;区域影响力方面,在北京CBD商圈多次获得政府部门颁发的?奖项和认可,具有极强的?区域标杆和带动性作用。这也标志着金地物业商业人才储备及服务体系搭建已经非常成熟。

北京金地中心项目外景图
北京金地中心项目物业服务团队


记者:除了基础服务外,金地物业在人文建设方面也非常具有影响力,在2016幸福社区公信榜评选中,北京格林小镇项目荣获十佳幸福社区治理实践案例,能介绍下格林小镇的?幸福社区建设秘诀吗?

刘涛:好的?,再次感谢大家对格林小镇的?认可。
  北京金地格林小镇是金地地产在北京开发的?第一个项目,也是金地物业在华北首批管理的?项目?之一,也是北京的?明星社区。十多年广受社会关注和认可,2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”,多次被社会媒体报道采访,2007年某电视台栏目曾用一个小时的?时间介绍金地格林小镇的?社区人文建设,轰动社会,行业?谕獬聘窳中≌虻?人文建设为“金地格林小镇现象”。
  北京金地格林小镇业主与物业亲如一家,共同搭建了老年合唱团、童子军、光明爱心基金会、公益童书馆、戏剧社等十多个社团,构建了祥和的?社区氛围,在共同的?精心维护和发展下,很多社团在北京、在全国都取得了很优秀的?成绩和影响力。如由社区老年业主组成的?“金地格林?之声老年合唱团”, 2011年参加某电视台栏目的?比赛,一举获得“微笑杯”金奖;“格林小镇公益童书馆”被社会称为五大儿童阅读天堂?之一,2013年北京金地格林小镇因童书馆建设荣获“北京市阅读示范社区”殊荣;组建了社区光明爱心基金会,爱心基金每年都组织各种捐献活动,2008年获得“首都十大慈善公益人物称号”,接受了北京市政府的?表彰。除了社团,社区里也定期举办各类社区更新逆天邪神,如社区经典的?跳蚤市场、爱心拍卖、新年大联欢等,通过社团和活动为业主们创造了非常好的?沟通平台,互动多了,社区自然有了温度,社区幸福感也是必然的?。
  当然北京金地格林小镇只是金地社区的?一个缩影,金地的?社区都很注重人文建设,也都获得了业主和行业非常高的?认可。

北京金地格林小镇老年合唱团参加某电视台栏目比赛获得金奖
北京金地格林小镇获得北京市“阅读示范社区”荣誉称号
北京金地格林小镇“光明爱心基金会”慈善捐赠活动
北京金地格林小镇戏剧社成员在北京人艺剧场表演话剧
北京金地格林小镇童子军参与公益读书及爱心捐赠活动


记者:住宅、商业项目都取得了非常突出的?成绩,服务水平不断提升,?之前您提到服务保障上有一点是科技升级,目前主要集中为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的?解决方案,科技升级也是物业管理行业的?大趋势,您能详细介绍下金地物业的?科技升级都做了哪些吗?

刘涛:好的?,金地物业集中为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务“三套不同的?解决方案。陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、iEMP互联网设施设备管理系统、牧羊犬巡防管理系统、物业经营全景分析系统”等信息化管理平台,取得8项中国知识产权保护中心审批的?软件著作权,并荣获2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌 TOP5称号。
  智慧享联统筹搭建了六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”。
  在智享生态圈推出?之后,特别是项目在使用享系列?之后,从传统物业管理模式大踏步的?跨越到了互联网服务平台,在传统物业管理模式上实现了精准、高效。得到了多家物业公司领导和员工的?好评,保持了良好的?合作。而业主在安装了“享家”APP,更是改变了社区生活线条。从每天的?温馨提示重要通知到手机的?线上报修,从社区发现、查询便民信息、各类社区生活服务到快捷的?缴费功能,现在的?物业服务变得更加贴心。
  享系列产品目前得到了合作方的?高度评价和赞誉,同时也将进一步扩大外界合作,我们希望通过合作实现物业管理行业共同的?提升,促进整个行业的?发展进步。

享系列2.0全国发布

记者:这么好的?产品相信会有越来越多的?企业加入进来,拥有好产品加好服务双重的?优势,金地物业在华北未来有什么样的?发展规划吗?

刘涛:2017年金地物业管理集团提出了“拓疆 智远”的?战略目标,要在线上线下进行规模扩张,华北物业我们提出“聚力 快跑”的?年度口号,就是要凝心聚力做领跑者,实现线上线下的?拓展目标。我们将继续深耕北京、天津市场;太原我们已经进驻并且在管的?常青藤项目获得了甲方和太原业界的?一致好评,成为当地的?标杆项目?之一,今年计划在太原有更多的?合作,实现深耕。同时今年我们还将进驻石家庄和廊坊两个新城市,目前已经在和很多企业进行合作洽谈。秉承着共享精神,希望能把金地物业优秀的?管理和服务带到更多的?城市和企业中。我个人也将继续与金地物业、物业管理行业共同成长、实现梦想!

金地物业管理集团召开2017年度“拓疆 智远”KICKOFF会议
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