优质服务,因为有“芯”——?专访金地物业集团南京公司总经理郝宏章

  • 2017-05-08
  • 来源:
  • 字体大小:T T T
  • 分享到:

[摘要]   随着人们对生活品质的?要求越来越高,小区的?物业管理也成为大众关注的?焦点。凭借优质服务,真情关爱的?物业管理理念,金地物业将最真切的?人本关怀与最考究的?智...

  随着人们对生活品质的?要求越来越高,小区的?物业管理也成为大众关注的?焦点。凭借“优质服务,真情关爱”的?物业管理理念,金地物业将最真切的?人本关怀与最考究的?智能化服务融入南京社区,“情系业主,从心开始”,在南京市场获得业主与开发商的?双重认可。金地物业的?高品质服务是如何“炼”成的??在金地物业的?“保驾护航”下,南京的?业主们又将在未来见证怎样的?高品质生活?为此我们特别?专访了金地物业?暇┕咀芫砗潞暾孪壬


Q:金地物业2016年进入亿级规模俱乐部,服务质量也获得一致认可,在南京市场也获得不少业主的?赞扬。我们想了解下,目前金地物业在南京市场的?发展情况如何?

A:首先,非常感谢所有支持金地物业的?业主,因为有了他们的?认可,金地物业才能在2016年顺利进入亿级俱乐部,客户满意度达到了98%的?新高度。自金地物业集团整合以来,金地物业凭借42.01亿的?品牌价值优势,南京市场的?规模在稳健地扩张,目前外接管理面积已经占据南京公司合同总面积的?50%,以高档住宅项目、商业项目为主,我们将对这些外接项目全部植入具有金地物业特色的??专属服务模式,提升产品的?溢价空间,同时让更多的?客户体验金地物业的?“精品服务”。


Q:金地物业的?服务品质在南京的?市场反响一直不错,像南京的?山水华门、熙龙山院,常州美林国际村、苏州锦沧名苑等金地入驻的?楼盘,近期也收获不少业主好评。金地物业有什么秘诀,在保持高速发展的?同时,持续提升服务品质?

A:金地物业拥有24年的?运营管理经验,形成了独特的?管理模式、团队及文化,建立了完善的?服务质量体系和标准化作业流程。对每一个服务动作都有严格要求,是服务质量的?依据和根本保证;同时,金地物业积极拥抱移动互联网变革,全面推进信息化服务平台建设和智享生态圈的?打造,并同步加快推进服务升级,线上线下一体式的?服务模式的?全面更新换代;积极践行人工效能提升和节能降耗升级改造,同时在大规模市场化过程中通过制定灵活的?市场化服务策略保证扩张成本整体维持在较低水平,为服务质量的?保持创造条件。另外“客户满意”一直是金地物业服务的?宗旨,金地物业建立了云服务体系,定期组织各类社区、公益活动,还开通了全国统一8080客服热线,及时了解客户的?诉求,有效的?提升了客户满意度。


Q:南京物业管理行业的?市场竞争还是非常激烈的?,金地物业一直稳扎稳打,凭借的?是哪些优势?

A:南京的?物业市场一直受到社会及政府的?高度关注,金地物业在市场拓展过程中非常注重业主利益及小区的?和谐稳定、积极加强与业主及政府的?沟通,我们不仅关心项目本身,还会关注合作伙伴当下的?情况,更是以发展的?眼光选择伙伴,关注合作伙伴的?可成长性。不以企业短期规模效益为目的?,深耕企业品牌,注重基础服务,在建立客户信任度的?基础上做经营, 企业才能得到长远的?发展。


Q:金地物业近年来在信息化方面的?工作取得了许多不错的?成绩,能否详细说一下?

A:金地物业为建设好社区信息化服务平台,?专门建立能提供物业管理服务、资产和客户资源运营的?平台,为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务“三套不同的?解决方案,陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、iEMP互联网设施设备管理系统、牧羊犬巡防管理系统、物业经营全景分析系统”等,取得8项中国知识产权保护中心审批的?软件著作权,并荣获2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌TOP5称号。
金地物业还统筹搭建了六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”。
金地物业享家APP面向全国金地物业服务的?社区家庭,通过整合物业服务、生活服务、便民服务、社区活动、社区信息、周边商家、智能家居等资源,为社区居民提供一个集高效物业服务、优质生活服务、和谐美好邻里圈于一体的?社区服务平台,拉近邻里?之间的?距离,打造一个人人都能乐享生活的?智慧社区。
金地物业享当家以服务人员为中心,倾力打造服务社区的??专属APP,服务于社区住户,承载物业作业管理信息化的?重任, 提升物业运营效率。社区住户在享家社区上发出需求,服务人员在享当家接收需求并提供相应服务,使整个流程实现闭环、高效。
金地物业致力于发展智慧社区建设,本着开放、共赢的?原则在全国已经联盟签约60余家物业服务企业,构建了良性的?智慧联盟生态圈。


Q:可以看到,金地物业一直都与时俱进、开拓创新,能具体列举业务上的?创新点吗?

A:金地物业经过三年的?探索,目前确立了“服务整合”、“产业聚焦”的?发展思路,一直在致力于社区全服务产业链资源整合,为业主提供优质的?多元化服务。
服务整合方面,构建生态圈平台,根据客户的?需求变化,选择一些大型服务集团、集团内部资源联合搭建生态圈,引入享家服务平台,提高客户粘性。
产业聚焦方面,强化楼宇工程业务,并选择公寓、养老服务、医疗健康等作为产业进行孵化,未来打造拥有万套房源的?知名公寓服务品牌、服务百万老人的?养老服务品牌。


Q:结合以上谈及的?优势,您是否可以谈一下未来金地物业在南京市场的?开拓策略以及目标?

A:金地物业是一个非常务实的?企业,战略清晰、管理系统、机制严明、文化透明,我们将会通过优质的?服务、行业领先的?管理体系、创新的?业务以及培养引进优秀的?人才为更多的?业主提供系统化的?全方位服务。
说到目标,我们就先制定一个小目标吧,那就是让更多的?客户以享受金地物业服务为荣!

2013 金地物业版权所有 技术支持:牧星策划