为何多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业:二十三年坚持做好这件事

  • 2016-06-22
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[摘要] 图:中国物业服务百强企业研究成果发布会现场中物协、中指院联合权威发布重磅榜单,金地物业再获中国物业服务质量全国第一6月21日,中国物业服务百强企业研究成...

 

图:中国物业服务百强企业研究成果发布会现场

中物协、中指院联合权威发布重磅榜单,金地物业再获中国物业服务质量全国第一

6月21日,中国物业服务百强企业研究成果系列重磅榜单在北京发布。今年榜单发布者是强强联合:一方是拥有2200余个会员、具有社团法人资格的?全国性社会团体中国物业管理协会,另一方则是目前中国最大的?房地产及其上下游行业的?第三方机构中国指数研究院,榜单令人倍加期待。
  往年,金地物业是该榜单的?常客。今年,在两家权威机构共同组织开展研究,榜单备受关注的?情况下,金地物业依然凭借雄厚实力和优质品牌,多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业、连续第8年入围“中国物业服务企业TOP10”,同时斩获“服务规模TOP10”、“服务特色企业TOP5”等单项奖。

图:2016年中国物业服务质量TOP10
图:2016年中国物业服务百强企业TOP10
图:金地物业副总经理姚平(右四)代表金地物业领奖

从物管“三驾马车”到“物管双骄”,金地物业有三件看家法宝
  近年来,物管行业发展进入快车道,巨头兼并收购案例频发,各家企业纷纷寻求上市,但曾经的?物业行业“三驾马车”?之一的?金地物业却依然气定神闲:一步一个脚印地练就自己的?服务内功,寻求跨界合作而不是单一手段的?拓展规模,潜心构建全服务产业链。用金地物业高管的?话说,金地物业有三件行走江湖的?法宝:优质服务、跨界合作、全服务产业链。“物管双骄”?之一的?金地物业始终怀有一股工匠精神,对物业服务初心不改,追求极致。

匠心精神,极致服务

图:金地物业对服务标准反复打磨

金地物业的?极致服务,通过借助严格、系统的?质量体系管理要求,对现场业务进行指导和监督,循环渐进式的?提升现场服务质量,长期稳健扎实的?质量管理思路和良好的?服务意识,支持服务质量与客户满意度的?“双收”。
  2013年金地物业实现全国整合后,跨区域管理对公司服务质量管理提出了更高的?要求。为提升公司内部服务标准化一致化水平,金地物业出台了全新的?标准体系文件,将标准体系结合?专业??榛治3个层级(程序文件、作业指引、质量记录)、6大?专业类文件(职能、客服、工程、安全、环境、前期),共计345个文件。标准出台后,又通过各区域宣传、内部业务交流、技能知识竞赛等形式,营造了良好的?内部标准落地氛围。极致细分的?文件加上严格执行,使金地物业的?第三方客户满意度从整合当年的?91%,连年攀升到了94%,创新历史新高。
  在金地物业服务的?社区,为业主排忧解难的?故事时有发生。珠海金地国际公馆项目小区出入口由于政府施工,造成路段封闭施工,灰尘、堵塞和小区出入口经常变换,给小区的?业主出行带来了极大不便。为了业主的?便利出行,确保每位业主都能知晓小区出行路线,物业管理服务中心特地制作了线路图,并每天在电梯及时更新发布,并在各个车岗由客服管家发到业主手中。同时,还安排工作人员站在小区外的?各个路口举着“金地物业,带您回家”、“金地物业,为您导航”的?反光牌,迎接护送业主回家。有时候,找不到路的?业主看到了物业人员拿着指路牌站在烟尘滚滚的?马路上,指引他们回家,十分感动。
  在金地物业?诓浚鞔饧妇淦邮档?话,员工对待工作,秉承用心、细心、平常心!员工对待客户,秉承贴心、有心、真心、爱心!所有的?努力和付出,只为换来客户的?安心、放心与舒心!

图:“服务体验师”,邀请业主体验社区服务
图:社区活动热闹非凡

你玩整合,我玩跨界

图:金地物业“享家”微信端中跨界引入第三方服务品牌

在物业管理转型升级的?路上,整合与跨界是两大主题。在巨头选择通过大手笔的?收并购,整合资源?之时,金地物业似乎更热衷于跨界。
  2015年中,金地物业的?母公司金地集团,相继与小米、中兴、腾讯、UBER等高科技产业领军企业跨界合作。去年6月,金地集团与小米智能家居正式在杭州宣布合作并签约,在部分项目中引入了小米智能化家居系统;8月,金地又与中兴、平安合作,在打造金地life智能家社区的?基础上,开启互联网+居住时代全方位购房生态链的?首次尝试;2015年年底,金地再次与腾讯、UBER合作,为智慧社区增添社交与出行平台。
  金地物业的?跨界,围绕着社区服务开展。2015年年中,金地物业“享家”微信端上线时,金地物业就跨界与一批社区服务的?垂直合作品牌,如本来生活、好慷家政等合作,打造金地物业社区服务生态圈;去年下半年金地物业引入诸如“诺亚财富”等金融服务商,为社区业主打造金融产品。今年6月8日,金地物业与国康集团建立了合作关系,未来双方在享家社区平台建立健康医疗服务板块,提供社区健康管理服务,其中包括寻医问诊、社区医疗关爱活动、私人医生预约服务等。

图:金地物业与国康集团跨界合作签约

全服务产业链怎么玩?
  金地物业在巩固社区基础服务的?前提下,不断挖掘社区业主的?多种需求,提升?专业业务能力,在智慧社区建设、楼宇智能化工程、社区养老、房屋配套升级、不动产运营、社区教育、社区金融、公寓运营等多种?专业业务上齐头并进、百花齐放,业务与业主的?居住、资产保值升值、儿童教育、养老、理财等需求密切相关,布局社区全服务链生态初见成效。
  “服务改变生活”,金地物业以工匠?之心,二十三年追求把服务做到极致,积极跨界合作,构建全服务产业链,为越来越多的?客户提供精品物业服务。

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