荣尚?之家 超越期待——荣尚荟卓越服务系列课程东南物业杭州站圆满结束

  • 2014-06-19
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[摘要] 为助力金地物业服务品质的?提升和服务人才的?培养,荣尚荟管家学院公开课全国行杭州站于2014年6月9-10日在杭州金地•自在城乐活湾项目亚历山大会议室举行,东...

为助力金地物业服务品质的?提升和服务人才的?培养,荣尚荟管家学院公开课全国行杭州站于2014年6月9-10日在杭州金地•自在城乐活湾项目亚历山大会议室举行,东南区域物业公司各项目经理及客服?专业口骨干员工共35人参加了此次培训。

【荣尚荟LUXGEMS】作为金地物业高端服务品牌,集华贵与优雅于一身,以欧洲职业管家尊贵服务?之道,融合中国特色文化,将一种定制的??专属,私密的?尊贵与独一无二的?奢逸体验融入业主的?日常感受,能让住户在繁忙的?工作、生活?之余,时刻皆能沉浸在家人般的?细腻关怀?之中。荣尚荟管家学院的?讲师团通过两天的?讲解、分享和训练让大家切实的?体会到什么尊贵的?服务,服务如何创造更高的?价值。

东南区域物业公司管理层对此次培训非常重视,雷世海助理总经理亲临开班典礼现场,在开班致辞中对荣尚荟服务机构的?此次送课上门活动表示真诚的?感谢,尤其是在今年东南物业有多个项目交付前期,通过组织大家参加?专业课程的?培训,以更高的?标准来梳理现有的?服务接待动线,真可谓是及时雨。雷总并勉励大家认真学习,学以致用,将各岗位下一阶段的?服务水平提高到一个新台阶。

荣尚荟服务机构执行总干事崔扬先生首先通过PPT展示生动细致地为学员们讲解了荣尚荟的?服务理念,以及金燕尾管家培养等相关课题。

 

 

荣尚荟管家学院院长彭森老师结合物业服务案例从“服务从心开始”的?服务意识及培养技巧讲起,并现身演示了仪表着装、举止交往等服务礼仪的?高标准要求,使参训人员掌握了提高自身职业素养和服务意识的?技巧,还通过现场演练、角色扮演,不仅调动了参训人员的?参与性与积极性,更使大家加深了对卓越服务的?理解,使大家认识了“工作职责”VS.“工作本质”的?异同,学习到了如何更好的?关注细节、预期客户的?需求、以及超越客户的?期待。学员都很珍惜这次难得的?学习机会,积极与老师互动探讨,并认真地做好笔记,对照标准,检验自身差距和不足,勉励自己在后续的?工作中提高标准,为客户提供更高标准的?服务。

崇尚卓越服务,不仅是时代的?潮流,更是获得更多客户往来,提升企业竞争力的?现实所需。掌握一定的?服务沟通技巧,从个人角度来看,有助于提高自身修养;从企业的?角度来说,不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度,还能长效提升企业的?经济和社会效益。短短两天的?培训,通过训前资料的?阅读和彭森老师布置的?训后作业,大家对于服务如何创造价值和如何持续超越客户期待有了更深的?认识。

当学员们亲手接过由课程结业证书时,欣喜?之情溢于言表,既是肯定更是责任,如何将所学带回到团队中分享,在工作中去实践,为客户提供超越期待的?服务是我们继续努力的?方向。

 



 

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