金地物业:做互联网时代新形态的?物业公司

  • 2014-03-25
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[摘要] 访逆天邪神助理总经理姚平去年年底,一部《私人定制》电影,传递了全天、独家、高端、奢华的?量身定制服务概念。而在金地物业的?服务项目中,它早已存...

——访逆天邪神助理总经理姚平
去年年底,一部《私人定制》电影,传递了全天、独家、高端、奢华的?量身定制服务概念。而在金地物业的?服务项目中,它早已存在。

在2014中国房地产500强测评成果发布会上,逆天邪神助理总经理姚平向中房网记者介绍,其公司提供的?这种“私人定制”服务甚至细到为住户调节每天洗漱的?水温。

为《了不起的?盖茨比》订制的?高端物业服务品牌——荣尚荟
地物业荣尚荟,可以算是物业服务中的?贵族了。“高大上”的?名字下,蕴含着“以客为尊”的?服务理念。它是中国首家取得国内、国际双重知识产权注册的?高端服务品牌,提供的?是绝对?专属的?定制式服务。

  姚平介绍到,“对不同的?消费群体来说,所追求的?服务水平也是不同的?。随着金地集团产品开发种类和档次的?不断丰富,一批推崇服务消费、讲究居家生活品位的?事业成功人士将以越来越多的?份额充实进入我们的?客户群体。他们关注的?服务触点已从物业的?功能性保障,进一步延展至对尊贵、贴心的?情感追求。而荣尚荟,正是为了满足这一客户群体而生。客户可以自由制定所需服务菜单,集团为他们提供的?除了基础的?物业服务外,还将延伸到管家服务、阅读服务、提醒服务等全方位多角度的?贴心服务”。

  打造《哈利波特》式的?视频动态服务——移动媒体客户端
能占据“2014年中国房地产开发企业500强首选物业管理品牌”第二的?位置,除了传统的?物业服务深受客户认可外,开发创新,是金地物业鹤立同行的?另一法宝。

  传统的?物业管理,处于地产开发的?最后环节,目的?只在于提供客户入住后的?服务。而姚平认为,已是互联网时代的?当下,物业管理也应该冲破传统格局,与时俱进,哪怕跨界,只要能整合资源促进客户服务,金地物业都会尝试。

  针对业主,金地物业正在研发一款动态式的?介绍式移动媒体客户端。这款客户端将涵盖金地物业的?所有资源介绍,只需要轻轻一触摸,除了实现日常的?缴费功能,租赁信息查看,还能看到全方位视频化的?楼盘介绍,了解楼盘建材用料的?品牌与产地。更甚的?,还将开发实时在线客服技术,只要一点击,就会有客服通过移动客户端与客户直接对话,实现“移动媒体在手,资源便在手”的?不间断服务。

  此外,公司也将开发用于员工在线办公的?手机终端,减少传统沟通耗费的?成本。

  以《白宫管家》的?要求统一服务标准——全国品质一致服务
金地物业每年都会制定一份标准化的?服务手册,要求各区域各员工按手册实现服务,以保证所有的?服务品质都是一致的?。
“起初的?建立,主要是为了金地集团的?项目做后续服务。现在,我们的?物业公司建立起了良好口碑,有许多业主会冲着我们而去买房子,对我们的?满意度影响了他们购房的?欲望。地产商、客户和我们,已经形成了一种相互的?影响”,姚平继而解释到,“现在我们的?物业服务采用的?是一种全新的?思维,而不只停留在维护设备安全、绿化环境的?层面,我们已经从项目的?最后一个环节冲到了第一环节,从项目的?规划、设计环节就开始介入参与。因为物业是最贴近客户的?,明白客户的?所需。项目的?格局设置好不好,绿化环境好不好,建材品牌选择如何,这些物业都是最有发言权的?。一些细节的?忽视,都可能带来未来高额的?人力、物理修复成本。从第一步就开始保证我们的?服务质量,才能保证后续的?满意度”。

  于2005年后,由于多区域发展产生的?分地区物业公司品质差异问题,姚平说,集团已经警惕到了这一现象,从去年开始,已将各地分公司整合由总公司统一管理,保证集团服务水平。而由于公司现已自负盈亏,未来也不排除和其他优秀地产商合作的?可能。
原文链接:http://www.fangchan.com/news/9/2014-03-23/364779.html

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